List of publications on a keyword: «взаимоотношения с клиентами»


Экономика (экономическая теория, финансы, бухгалтерский учет, статистика и др.)

Publication date: 27.03.2015
Evaluate the material Average score: 0 (Всего: 0)
Shkliar Tatiana Lvovna , candidate of economic sciences , доцент
FSBEI of HE "G.V. Plekhanov Russian University of Economics" , Москва г

«CRM – спасательный круг в океане кризиса»

Download an article

Статья посвящена проблеме использования CRM в кризисное, нестабильное время, приведены конкретные задачи, которые данная технология решает. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может облегчить жизнь любой, даже небольшой компании, как в стабильные, так и в сложные времена. Автор считает, что очень многие руководители рассматривают данную программу как дорогостоящую игрушку, не предполагая, насколько она может помочь в конкурентной борьбе, сократить расходы на персонал, а также решить проблемы с человеческим фактором.

Технические науки

Publication date: 30.05.2017
Evaluate the material Average score: 0 (Всего: 0)
Stariokv Aleksandr Sergeevich , студент
Teterichev Anton Igorevich , студент
Uspensky Egor Nikolevich , студент
FSAEI of HE «National Nuclear Research University MEPhI» , Москва г

«Oracle Siebel CRM in a bank»

Download an article

По мнению авторов, для повышения лояльности клиентов банка и увеличения их количества необходимо повышать качество их обслуживания. Одним из таких способ является внедрение CRM систем в контакт-центр банка. Результатом такого внедрения будет являться расширение возможностей и повышение качества обслуживания контакт центра.